tr

MÜŞTERİ HİZMETLERİ EĞİTİMİ

MÜŞTERİ HİZMETLERİ EĞİTİMİ

Müşterilerin sadece söylediklerini değil, duygularını ve davranış kalıplarını görebilen kişiler iletişimde karşı tarafı daha fazla tatmin etme becerisini kazanırlar.Sola Unitas müşteri Hizmetleri eğitiminde amaç müşteri ilişkilerine dair yetkinlikleri edinmenin yanı sıra nasıl olur da şikayetçi bir müşteri şirket taraftarı bir müşteri haline gelir sorusunun cevabı niteliğindedir.

Eğitim İçeriği

  1. Değişim ve Uyum (İnsiyatif kullanma/ Sorumluluk Alma/ Değişimi rol model olarak yönetebilme)
  2. Adaptasyon ve Geniş Strateji Spektrumu
  3. İletişim
  4. Ekip olma
  5. Hedeflerin Hizalanması (Kurum ve çalışan hedeflerinin aynı doğrultuda olabilmeleri ve potansiyel performansın ortaya çıkışı)

Eğitim Yöntemi

Eğitimler, öncelikle davranış değiştirmeye odaklanır. Birebir yapılan demo ve çalışmalar, değişikliklerin kişilerde otomatik olmasını sağlayacak ve gözle görülür davranış değişikliği yaratacaktır.

Eğitimde Kazanımlar

Katılımcıların, müşteri ilişkileri yönetiminde amaçlarına bağlı olarak ve dikkat dağıtıcılardan uzak, konsantre ve motive şekilde çalışmalarına destek olacak bir davranış modeli benimseyeceklerdir.

Kimler Katılmalı?

Müşteri ile iletişim halinde bulunan çalışanlar.

Eğitim Süresi

2 gün

Eğitim Kapasitesi

Max 20 kişi